Подключаюсь, когда нужно проверить стратегический замысел, создать новое направление или пересобрать собственные медиа, сообщества, социальные продукты и связанные клиентские каналы.
Обсудить задачу
2017–2020
2020–2023
2023–2024
2024–2026Руководил продуктами и направлениями в крупных компаниях. Напрямую отчитывался перед акционерами.
Вы планируете создать или выделить подразделение для работы с медиа, сообществами и клиентскими каналами либо выстроить модель их монетизации. На этом этапе проще определить задачи, модель работы, процессы и показатели — до найма команды и без последующих переделок.
Вы планируете реструктуризацию подразделения, которое отвечает за медиа, сообщества или клиентские каналы: изменить его задачи, разделить или объединить направления, оптимизировать процессы, показатели и взаимодействие с другими функциями. Важно сохранить то, что работает, и связать новую модель с результатами бизнеса.
Команды собраны, работа идёт и бюджеты расходуются, но результат не виден, не измеряется или не связан с бизнесом. В этой ситуации нужно разобраться в причинах, определить направление развития и понять, что оптимизировать, перестроить или монетизировать.
Я работаю с собственными медиа, сообществами, социальными и контентными продуктами, авторами и другими системами взаимодействия бизнеса с аудиторией и клиентами.
Руководителям перед важным решением о запуске, инвестициях или глубокой перестройке
Исследую данные, поведение аудитории и фактическое устройство работы. Отделяю причины от симптомов и проверяю исходные допущения. В результате становится понятно, что нужно менять, создавать или не делать.
Компаниям, которые хотят создать новое медиа, сообщество или клиентскую функцию
Перевожу стратегический замысел в целостную конструкцию: определяю задачу, роль направления, связи с бизнесом, необходимые функции, процессы и показатели. Результат — понятная модель того, что именно нужно строить и как это должно работать.
Компаниям, где работа с аудиторией разделена между подразделениями и не даёт общего результата
Разбираю существующие продукты, медиа, сообщества, команды и процессы; определяю, что сохранить, объединить или убрать. Результатом становится целевая модель системы и реалистичная логика перехода от текущего состояния к ней.
Изучаю данные, поведение аудитории, устройство процессов и контекст бизнеса, чтобы понять реальные причины проблемы, а не работать с её внешними проявлениями.
Формулирую, каким должен стать продукт или система, какую задачу он решает и по каким признакам можно будет оценивать результат.
Определяю структуру, роли, взаимосвязи, правила и последовательность изменений, достаточные для перехода от текущего состояния к целевой модели без лишнего усложнения.
Сопоставляю принятую модель с данными, поведением пользователей и результатами бизнеса, чтобы вовремя увидеть ошибочные допущения и скорректировать решение.
Эти проекты реализованы в Т-Банке, Банки.ру и БКС. За подход и ключевые решения отвечал лично, над реализацией работал вместе с командами компаний.
«Пульс» воспринимался как социальная сеть не для профессиональных инвесторов. Задача состояла в том, чтобы изменить эту репутацию.
Работа с блогерами, сообществом и позиционированием постепенно изменила восприятие площадки — сначала у авторов, затем внутри самого сообщества. На неё пришли профессиональные участники, которые стали привлекать новую аудиторию.
Профессиональная среда стала заметнее и начала определять образ сообщества. При этом начинающие инвесторы остались его частью: изменилось восприятие площадки, а не её открытость людям с разным опытом.
Масштаб проекта: одно из крупнейших инвестиционных сообществ России.
Банки.ру требовалось перейти от устаревшего форума к современной платформе для общения, обмена опытом и авторских публикаций. Компания обозначила общий запрос. Предстояло предложить, каким должен стать новый продукт, спроектировать его и организовать переход.
Работа началась с разработки концепций будущей площадки. Решением стала социальная платформа «Диалог», спроектированная с нуля под задачу компании. Концепция получила конкретное воплощение: устройство продукта, возможности для участников и план перехода со старого форума.
«Диалог» запустили, существующее сообщество перешло на новую платформу. Компания получила работающее решение, которое отвечало её запросу, — от первоначального замысла до продукта, заменившего прежний форум.
Аудиторные показатели отражали активность сообщества, но не отвечали на вопрос бизнеса: сколько денег оно приносит компании и что было бы с доходами без него.
Анализ данных позволил оценить дополнительный доход от пользовательского контента — с учётом того, сколько компания могла бы заработать без сообщества. Его бизнес-эффективность получила денежное выражение, а не только оценку через активность аудитории.
Стало понятно, какой финансовый результат создаёт подразделение. Появилась основа для более прозрачного управления его работой и обоснования бюджетов.
Собственные медиа оценивались по аудиторным показателям. Перед подразделением встала новая задача — привлечение клиентов. Для этого требовалось изменить не только показатели в отчёте, но и работу подразделения.
На основе аналитики определили измеримые показатели привлечения и распределили ответственность между отделами. Сквозная аналитика связала работу медиа с бизнес-результатом, а стратегия и задачи команд были выстроены вокруг новой цели.
Подразделение перешло от управления аудиторными показателями к управлению вкладом медиа в привлечение клиентов. У отделов появилась понятная ответственность за этот результат, у руководства — возможность видеть его в регулярной отчётности.
Я продуктовый руководитель с более чем десятилетним опытом в цифровых продуктах, собственных медиа и сообществах. Работал в геймдеве и финтехе — в Wargaming, Яндексе, Т-Банке, Банки.ру и БКС.
В Т-Банке с нуля выстроил направление сообщества и вовлечения пользователей в «Пульсе», в Банки.ру с нуля спроектировал и запустил социальную платформу «Диалог». В БКС руководил соцсетью «Профит» как CPO и исполнял обязанности директора по коммуникациям и собственным медиа: переводил медиа с аудиторных на бизнес-показатели и перестраивал процессы взаимодействия. В этот период «Профит» два года подряд становился победителем конкурса «Золотое приложение» в номинации «Социальные сети, обмен сообщениями».
Моя основная экспертиза — создание и пересборка систем работы с аудиторией и клиентами: сообществ, социальных продуктов, собственных медиа, работы с авторами и моделей монетизации.